內(nèi)蒙古自治區(qū)深入貫徹落實(shí)國(guó)家關(guān)于深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”改革的決策部署，將數(shù)字技術(shù)深度融入政務(wù)服務(wù)各領(lǐng)域、全過(guò)程，大力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。經(jīng)過(guò)持續(xù)努力，全區(qū)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作取得了一系列階段性、實(shí)質(zhì)性成果，有力提升了政府服務(wù)效能，優(yōu)化了營(yíng)商環(huán)境，增強(qiáng)了企業(yè)和群眾的獲得感與滿意度。
一、平臺(tái)體系日趨完善，服務(wù)渠道持續(xù)拓寬
全區(qū)已建成并持續(xù)優(yōu)化“內(nèi)蒙古政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”這一全區(qū)統(tǒng)一的網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)與國(guó)家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)深度對(duì)接。平臺(tái)集成了事項(xiàng)辦理、信息查詢、咨詢互動(dòng)、監(jiān)督評(píng)價(jià)等多種功能。依托“蒙速辦”移動(dòng)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“掌上辦、指尖辦”，服務(wù)覆蓋范圍不斷拓展，用戶體驗(yàn)持續(xù)提升。線上線下服務(wù)深度融合，“一窗受理、集成服務(wù)”模式廣泛推行，有效解決了群眾辦事“多頭跑、來(lái)回跑”的問(wèn)題。
二、數(shù)據(jù)共享與業(yè)務(wù)協(xié)同水平顯著提升
自治區(qū)大力推進(jìn)政務(wù)數(shù)據(jù)資源整合共享，打破部門間“信息壁壘”和“數(shù)據(jù)孤島”。通過(guò)建設(shè)完善全區(qū)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)共享交換平臺(tái)，推動(dòng)公安、人社、市場(chǎng)監(jiān)管、自然資源等重點(diǎn)領(lǐng)域數(shù)據(jù)有序共享，為“一網(wǎng)通辦”提供了堅(jiān)實(shí)的數(shù)據(jù)支撐。依托數(shù)據(jù)共享，實(shí)現(xiàn)了更多事項(xiàng)的“減材料、減環(huán)節(jié)、減時(shí)限”，諸如企業(yè)開(kāi)辦、不動(dòng)產(chǎn)登記、工程建設(shè)項(xiàng)目審批等跨部門聯(lián)辦事項(xiàng)的辦理效率得到大幅提高。
三、重點(diǎn)領(lǐng)域改革取得突破，特色服務(wù)亮點(diǎn)紛呈
聚焦企業(yè)和群眾辦事的難點(diǎn)、堵點(diǎn)，內(nèi)蒙古在多個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域取得了突破性進(jìn)展：
- 企業(yè)服務(wù)方面：全面推行企業(yè)開(kāi)辦“一網(wǎng)通辦、一窗領(lǐng)取”，將開(kāi)辦時(shí)間壓縮至1個(gè)工作日內(nèi)。深入推進(jìn)工程建設(shè)項(xiàng)目審批制度改革，實(shí)行全流程在線審批，大幅壓縮審批時(shí)限。
- 民生服務(wù)方面：社保、醫(yī)保、公積金查詢與辦理等高頻民生事項(xiàng)基本實(shí)現(xiàn)全程網(wǎng)辦。教育、醫(yī)療、就業(yè)、養(yǎng)老等領(lǐng)域的便民應(yīng)用不斷豐富。
- 特色創(chuàng)新方面：部分地區(qū)結(jié)合地域特點(diǎn)，推出了“幫辦代辦”、“24小時(shí)自助服務(wù)”、“一件事一次辦”集成套餐等創(chuàng)新服務(wù)模式，特別是在牧區(qū)、邊遠(yuǎn)地區(qū)，通過(guò)流動(dòng)服務(wù)、遠(yuǎn)程協(xié)助等方式，有效彌合了“數(shù)字鴻溝”。
四、監(jiān)管與保障機(jī)制不斷健全
在推進(jìn)服務(wù)便利化的自治區(qū)同步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)與信息安全保障體系建設(shè)，確保政務(wù)數(shù)據(jù)和公民個(gè)人信息安全。建立健全“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作監(jiān)督考核機(jī)制，將平臺(tái)使用率、辦件量、用戶滿意度等納入考核指標(biāo)，并暢通群眾投訴建議渠道，形成“辦理-評(píng)價(jià)-反饋-改進(jìn)”的閉環(huán)管理，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)優(yōu)化。
五、未來(lái)展望：深化融合，邁向智慧政務(wù)新階段
下一步，內(nèi)蒙古自治區(qū)將繼續(xù)堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，圍繞“高效辦成一件事”，進(jìn)一步深化數(shù)據(jù)共享和業(yè)務(wù)協(xié)同，拓展“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的廣度和深度。計(jì)劃推動(dòng)更多事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“跨省通辦”，深化人工智能、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)在政務(wù)服務(wù)場(chǎng)景中的應(yīng)用，探索“免申即享”、“精準(zhǔn)推送”等智慧服務(wù)模式，努力打造流程更優(yōu)、效率更高、服務(wù)更好的數(shù)字化、智能化政務(wù)服務(wù)體系，為自治區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展注入更強(qiáng)數(shù)字動(dòng)力。
內(nèi)蒙古“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的階段性成果，標(biāo)志著全區(qū)在建設(shè)數(shù)字政府、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的道路上邁出了堅(jiān)實(shí)步伐。面向內(nèi)蒙古將繼續(xù)乘風(fēng)破浪，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“可辦”向“好辦、易辦、智辦”轉(zhuǎn)變，讓數(shù)字紅利更好地惠及北疆各族群眾。
